Сначала скажите НЕТ. Секреты профессиональных переговорщиковТайм-драйв. Как успевать жить и работать
Телефонный арсенал администратора
Описание
Характеристики | |
Описание | В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе. Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры. Издание содержит закладку-ляссе. |
Автор | 2006 |
Формат издания | 5-98124-127-6 |
Тираж | Твердый переплет |
Издательство | Русский |
Переплет | Отдельное издание |
Язык издания | 306 |
Тип издания | 145x185 мм (средний формат) |
Вес в упаковке, г | 208 |
Перед покупкой уточняйте технические характеристики и комплектацию у продавца